Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzat
Hatályos: 2026.07.04-től visszavonásigJelen szabályzat a SzuziVirág webáruházában vásárolt termékek visszaküldésére és a vételár visszatérítésére vonatkozik, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel tökéletes összhangban.
1 Elállási jog (14 napos visszaküldés)
A Fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg a nem élő áruk (például művirág kompozíciók, dekorációk, kiegészítők) esetében, feltéve, hogy a termék sértetlen és eredeti állapotú.
⚠️ FONTOS KIVÉTEL: ÉLŐ NÖVÉNYEK ‼️🔴
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) d) pontja alapján az élő, romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékeknél az indoklás nélküli elállási jog NEM gyakorolható!
Kínálatunkban kizárólag élő cserepes növények, leander csemeték és művirág kompozíciók szerepelnek (vágott virágokat, csokrokat egyáltalán nem forgalmazunk). Az élő növények egy dobozban történő oda-vissza szállítása visszafordíthatatlan egészségkárosodást okozna a növényben, így az elállás ezen termékeinkre nem érvényesíthető.
2 A visszaküldés menete (Nem élő áruk esetén)
-
Jelezze írásban: Az elállási szándékát a csomag átvételétől számított 14 napon belül jelezze az info@szuzi.hu e-mail címen.
-
Csomagolás és feladás: A terméket sértetlenül, gondosan becsomagolva (lehetőleg az eredeti dobozában) küldje vissza a nyilatkozattételtől számított 14 napon belül. A termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó értékcsökkenésért a Fogyasztó felel.
-
Visszaküldési cím: 9171 Győrújfalu, Kossuth Lajos utca 8.
⛔ Utánvétes vagy portós csomagot NEM veszünk át! A visszaküldés közvetlen költsége a jogszabályok értelmében a vásárlót terheli.
3 Vételár visszatérítése
A sértetlenül visszaérkezett termék ellenőrzését követően a SzuziVirág haladéktalanul, de legkésőbb a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes vételárat, beleértve az eredeti szállítási költséget is.
Online bankkártyás fizetésnél: Az összeget a myPOS rendszerén keresztül automatikusan a vásárláskor használt bankkártyára térítjük vissza.
Utánvétes fizetésnél: Az elállási nyilatkozatban megadott belföldi bankszámlaszámra utaljuk vissza a vételárat.
4 Sérült csomag érkezése (Reklamáció és Garancia)
Professzionális rögzítési technológiánk ellenére a szállítás során ritkán, de előfordulhat baleset. Ha a futár sérült dobozt, eltörött növényt vagy sérült művirág kompozíciót ad át, kérjük, szigorúan tartsa be az alábbi protokollt:
- 1️⃣ Vetessen fel kárjegyzőkönyvet a futárral közvetlenül az átvételkor! Ennek hiányában a szállítási sérülésre vonatkozó panaszt nem tudjuk érvényesíteni.
- 2️⃣ Készítsen éles, jól kivehető fotókat a külső csomagolásról és a sérült termékről/növényről!
- 3️⃣ A jegyzőkönyvet és a fotókat a kézhezvételtől számított 24 órán belül küldje el az info@szuzi.hu címre!
Jogos panasz és megfelelően rögzített kárjegyzőkönyv esetén a sérült növényt vagy terméket díjmentesen cseréljük, vagy visszatérítjük az árát!